■セルフレジで困りごと遭遇率No.1はスーパー
約半数が「操作方法」でトラブルを経験
(オトナライフ)
https://news.yahoo.co.jp/articles/9029c4800505c9dadcbb1d805c9d31b5ff53145b
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今はどこのスーパーもセルフレジを導入してますよね。
もうだいぶ皆慣れてきてると思うけど、
やっぱりまだまだ途中で操作が分からなくなってたり、
途中で何かを思い出して取りにいっちゃったり、
うっかり有料袋代を打ち忘れたり……トラブルは尽きない様子。
最近は子供の「レジ打ちごっこ」が問題視されたりして。
ところで私がよく行くスーパーはこの流れに逆行して、
セルフレジを導入せず、代わりに有人レジを増やしました。
ところがこれが思った以上に好評みたいなの。
代わりにサッカー台(袋詰めをするところ)周りを広くして、
買い物カートの動線をゆったり、すっきりさせたのが要因かな。
動線大事、これ本当。
老人夫婦ってまとめ買いしますからね。
後ろの人を気にしての会計、袋詰めはやはりストレスを感じるのかも。
以前より明らかに大量買いの客が増えた気がします。
あと、これは店の方針なんだと思いますが、
レジでの声掛け(~しましょうか?みたいな)が地味に増えた感じ。
これを「ウザイ」と感じるか「温かみがある店だ」と感じるか。
でも高齢者や子連れには好感ポイントだと思いますし、
経営戦略として大いにアリ。
何でも時流に乗ればいいってもんじゃないよなーーと思う次第です。